Comprenez pourquoi votre compte Berriez peut être restreint et comment le réactiver rapidement.
Compte bloqué ? Voici ce qu’il faut savoir
Chez Berriez, nous nous engageons à offrir à tous les joueurs un environnement de jeu sûr et équitable. Il arrive que certains comptes soient temporairement bloqués ou suspendus pour des raisons de sécurité ou de conformité.
Si cela vous arrive, pas de panique — voici ce que cela signifie et comment le résoudre.
Raisons courantes de blocage ou suspension de compte
| Raison | Explication |
|---|---|
| Vérification en attente | Documents KYC requis ou en cours de traitement |
| Tentatives de connexion incorrectes | Trop d’échecs de saisie de mot de passe |
| Comptes en double | Plusieurs comptes détectés avec vos informations |
| Anomalies de paiement | Utilisation de cartes tierces ou tentatives de dépôt échouées |
| Juridiction restreinte | Connexion depuis un pays ou une IP interdits |
| Violation des Termes | Abus de bonus, activité frauduleuse ou non-respect du jeu responsable |
Comment réactiver votre compte
1. Vérifiez vos e-mails
Un e-mail expliquant la raison du blocage vous est généralement envoyé. Pensez à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables.
2. Soumettez les documents requis (si demandé)
Si une vérification est nécessaire, téléversez :
- Une pièce d’identité avec photo valide ;
- Une preuve d’adresse datant de moins de 3 mois ;
- Tout autre document demandé par notre équipe Paiements ou Risques.
Vous pouvez téléverser vos documents depuis votre Profil en accédant à la section Vérification.
Conseils pour éviter un blocage futur
- Utilisez uniquement vos propres méthodes de paiement.
- Mettez à jour vos coordonnées (e-mail et téléphone).
- Choisissez un mot de passe fort et facile à retenir.
- Activez la vérification en deux étapes (2FA) pour plus de sécurité.
- Répondez rapidement aux demandes de vérification.
Besoin d’aide ?
Un souci pour réactiver votre compte ? Notre équipe de support disponible 24/7 est là pour vous aider via le Chat en direct ou par e-mail.