Sur Berriez Casino, nous nous engageons à offrir une expérience de jeu fluide. Toutefois, des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Voici comment les gérer :
Problèmes techniques courants et solutions
Le jeu se fige ou plante : Essayez d’actualiser la page ou de relancer le jeu. Si le problème persiste, videz le cache et les cookies de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur ou appareil.
Perte de connexion pendant le jeu : Si vous perdez votre connexion Internet en cours de partie, pas de panique. Notre système enregistre l’état du jeu, et le tour se termine généralement automatiquement. Vos gains seront crédités sur votre compte.
Messages d’erreur ou jeu qui ne se charge pas : Assurez-vous que votre navigateur et le système de votre appareil sont à jour. Certains jeux plus anciens peuvent nécessiter des plugins ou paramètres spécifiques.
Quand contacter le Service client
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre Service client. Pour nous permettre de vous aider efficacement, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom du jeu (si concerné)
- Heure de l’incident
- Montant misé (si connu)
- Description du problème
- Capture d’écran de l’erreur (si possible)
Vous pouvez également nous écrire à soutien@berriez.com avec ces informations. Plus vous êtes précis, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement.
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